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客戶滿意與忠誠策略中的市場研究方法(Customer Satisfaction & Loyalty)

現今市場,行業及產品的競爭越來越激烈,能否擁有并保持甚至不斷擴大高度滿意和忠誠的客戶群已經成了企業

世紀藍圖市場調查公司滿意度忠誠度調研方案

應用目標核心競爭力的重要組成部分。世紀藍圖自成立之日起,即致力于的客戶滿意度調查系統的研究和構建。經過近20年幾百個項目的積累和檢驗,客戶滿意度研究已經成為世紀藍圖拳頭產品之一。

通過客觀分析影響客戶滿意度的各種關鍵指標,幫助客戶發現需要提升/改進的與產品/服務/品牌相關的因素及其優先順序,從而最有效地建立和提高客戶忠誠度;

幫助客戶鎖定最有價值的消費群體;

幫助客戶挖掘市場競爭力下降的深層原因;

幫助客戶評估內部不同部門的工作業績。

研究流程

世紀藍圖市場調查公司滿意度忠誠度調研

研究內容(指標體系)

世紀藍圖市場調查公司滿意度忠誠度調研方案

分析流程

世紀藍圖市場調查公司滿意度忠誠度調研方案

主要分析模型

協方差結構方程分析:建構滿意度模型體系,計算總體滿意度指標。

SWOT分析:通過客戶對各細分指標重要性和滿意度的評價,能夠區分出四種類型的因素。

獎懲分析:

應用獎懲分析,可以將各評價指標分為基本因素、績效因素、激勵因素三種。這三種指標對企業的意義是不同的,基本因素是必須要達到的,降低基本因素的行為將嚴格杜絕;績效因素是企業的主要努力方向;激勵因素將成為企業的競爭優勢所在。

對應分析/二維知覺圖分析/品牌健康分析:

通過運用對應分析、二維標度法及品牌健康分析等分析技術,研究產品/服務/形象等指標與不同客戶之間的關系以及與各個競爭品牌之間的關系,以表現客戶內心對各個競爭品牌與產品屬性的心理定位。

Kano分析模型:

其他分析方法:多元回歸分析;因子/聚類分析;結構方程分析等。



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